Dit artikel gaat over ons retour- en garantiebeleid. Het is geen medisch advies en het gaat niet over aandoeningen. Heb je gezondheidsklachten of gebruik je medicijnen, overleg dan met je huisarts of apotheker.
De oude versie van dit artikel gebruikte de garantie als aanloop naar een verkoopverhaal over een ingredient, compleet met beloftes die er niet horen te staan. Die is in zijn geheel vervangen. Hieronder staat alleen wat de garantie is, waarom hij op een jaar staat en wat je moet doen als je hem gebruikt.
De kern, in de woorden die ook op de productpagina staan
Bij een supplement weet je na twee weken nog niets, en na een maand meestal ook niet. Daarom heb je bij ons een heel jaar na ontvangst. Neem die tijd. Ben je aan het eind niet tevreden, dan krijg je je geld terug, ook als de pot open en half leeg is. Een mail naar info@cleanfit.nl is genoeg.
Dat is geen vrijgevigheid en geen marketingnul erbij. Het is de termijn die past bij wat je koopt. De meeste webshops zetten de bedenktijd op veertien of dertig dagen. Dat is precies het moment waarop je er nog niets over kunt zeggen, dus dan is de termijn eigenlijk een manier om de vraag te laten verlopen voordat hij gesteld kan worden.
Een jaar als tijdlijn
Het helpt om de 365 dagen niet als een retourvenster te zien, maar als een agenda. Zo ziet die er in de praktijk uit.
- Week 1 en 2. Je bouwt een gewoonte op. Een vaste plek voor de pot en een vast moment op de dag. Meer gebeurt er in deze fase niet, en dat hoort zo.
- Maand 1. Het innemen gaat vanzelf of het gaat niet vanzelf. Dat is het enige wat je nu kunt beoordelen: past dit in je dag. Zit je hier al te twijfelen over het resultaat, dan is dat te vroeg.
- Maand 2 en 3. De periode waarin de meeste mensen een eerste indruk krijgen. Niet omdat er een magisch moment is, maar omdat je nu genoeg dagen achter elkaar hebt gehad om ergens over te oordelen.
- Maand 4 tot 9. Doorgaan of stoppen. Beide zijn een prima uitkomst. Stop je, dan valt dat nog ruim binnen de termijn.
- Tot dag 365. Je oordeelsdatum. Tot die dag kun je je geld terugvragen, ook als je alles hebt opgemaakt.
De enige opdracht in die hele tijdlijn is: leg je oordeelsmoment niet op week twee. Dat is de reden dat de termijn op een jaar staat.
Wat de garantie wel is
Een afspraak over geld en tijd. Je hebt een jaar om te bepalen of een formule bij je past en je krijgt het aankoopbedrag terug als het antwoord nee is. Een aangebroken pot is geen bezwaar, want een pot die dicht is gebleven zegt niets over de vraag die je wilde beantwoorden.
Wat de garantie niet is
Geen uitspraak over wat een product doet. Een lange termijn zegt iets over hoe wij het risico van een aankoop verdelen, en niets over een resultaat. Wie een garantie leest als bewijs van werking, leest er iets in wat er niet staat. Wat een formule wel en niet mag beweren hangt af van de ingredienten erin en van de Europese lijst met goedgekeurde bewoordingen, en dat staat per product op de productpagina.
Hoe je hem gebruikt
- Meld je retour aan. Stuur een mail naar info@cleanfit.nl met je ordernummer. Aanmelden kan ook zelf via ons retourportaal op cleanfit-bv.returnless.com. Zet daar het hekje voor het ordernummer.
- Stuur het pakket terug. Je brengt het naar een verzendpunt.
- De terugbetaling. Zodra je retour binnen is en verwerkt, starten we die binnen achtenveertig uur. Het bedrag komt terug op je rekening, of loopt via Klarna als je zo betaald hebt.
Je hoeft geen reden op te geven. De actuele voorwaarden staan op onze retourpagina, en die pagina is leidend als je iets specifieks wilt nakijken, bijvoorbeeld over verzendkosten of over een vervolgbestelling.
Veelgestelde vragen
Telt de termijn vanaf bestellen of vanaf ontvangst?
Vanaf ontvangst van het pakket.
Mag de pot open zijn?
Ja. Een aangebroken en deels gebruikte pot kan gewoon terug.
Moet ik een reden opgeven?
Nee. Je ordernummer volstaat.
Hoe lang duurt de terugbetaling?
Wij starten hem binnen achtenveertig uur nadat je retour is ontvangen en verwerkt. Hoe snel het daarna op je rekening staat, hangt van je bank of van Klarna af.
Wat als ik een abonnement of bijvulplan heb?
Daar zit geen looptijd aan. Je zegt op wanneer je wilt, in je account of met een mail naar info@cleanfit.nl.
Vraagt bijna niemand zijn geld terug?
Minder dan twee procent van onze klanten doet dat. Dat getal is de reden dat een termijn van een jaar te dragen is.
Een voedingssupplement is geen vervanging van een gevarieerde voeding en een gezonde leefstijl. Overschrijd de aanbevolen dagelijkse hoeveelheid niet. Buiten bereik van jonge kinderen bewaren.